Question 1

Quelle différence entre « en stock » et « précommande » ?

Accepted Answer

« En stock » signifie que l'article est déjà dans notre entrepôt de Dakar : vous le recevez sous 24 à 48 h dans Dakar. « Précommande » signifie que nous l'achetons en Chine spécialement pour vous : comptez 4 à 8 semaines, achat, fret maritime et dédouanement compris.

Question 2

Puis-je commander sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui. Votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison suffisent. Vous suivez ensuite votre commande avec sa référence et votre numéro de téléphone.

Question 3

Que se passe-t-il si je commande du stock et une précommande ensemble ?

Accepted Answer

Votre commande est automatiquement scindée en deux sous-commandes, avec deux références et deux suivis distincts. Vous recevez la partie en stock immédiatement, sans attendre l'arrivée de la précommande.

Question 4

Le délai de 4 à 8 semaines est-il garanti ?

Accepted Answer

C'est un délai indicatif, fondé sur nos expéditions habituelles. Il dépend de la disponibilité chez le fournisseur, des départs de navires et des délais de dédouanement. Nous vous informons à chaque étape, et nous vous prévenons immédiatement en cas de retard.

Question 5

Comment fonctionne l'acompte ?

Accepted Answer

Pour une précommande ou un véhicule, vous versez un acompte — 30 % par défaut, parfois différent selon le produit — qui déclenche l'achat en Chine. Le solde se règle à la livraison. Certains produits acceptent aussi le paiement intégral en ligne.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Wave et Orange Money via notre prestataire PayDunya, le virement bancaire ou le dépôt en agence (avec envoi de la preuve), et le paiement en espèces à la livraison pour les articles en stock livrés dans Dakar.

Question 7

Mon acompte est-il remboursable ?

Accepted Answer

Oui, tant que la marchandise n'a pas encore été achetée chez le fournisseur en Chine. Une fois l'achat lancé, l'acompte couvre un engagement ferme pris auprès du fournisseur et n'est plus remboursable — mais la commande reste la vôtre.

Question 8

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Nous ne voyons jamais vos identifiants. Le paiement se fait directement sur la plateforme de l'opérateur (Wave, Orange Money), qui nous confirme ensuite la transaction.

Question 9

Livrez-vous en dehors de Dakar ?

Accepted Answer

Oui : toutes les régions du Sénégal via nos partenaires transporteurs, ainsi que le Mali, la Guinée, la Côte d'Ivoire, la Mauritanie, la Gambie, la Guinée-Bissau et le Burkina Faso. Les frais dépendent de la destination et vous sont confirmés avant l'expédition.

Question 10

Les droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?

Accepted Answer

Pour les marchandises de notre catalogue, oui : le prix affiché est le prix rendu Dakar, taxes comprises. Pour les véhicules et le sourcing sur mesure, le devis détaille la valeur FOB, le fret, l'assurance, les droits et taxes et les frais de transit. Le calculateur de chaque fiche véhicule vous en donne une estimation.

Question 11

Puis-je suivre mon conteneur ?

Accepted Answer

Oui. Dès l'expédition, nous renseignons le numéro de conteneur ou de suivi sur votre page de suivi, avec la date d'arrivée estimée au port de Dakar.

Question 12

Comment réserver un véhicule ?

Accepted Answer

Utilisez le bouton « Réserver ce véhicule » sur la fiche. Vous indiquez le montant d'acompte que vous souhaitez verser ; nous vous rappelons pour confirmer la disponibilité et bloquer le véhicule à votre nom.

Question 13

Pourquoi le numéro VIN est-il masqué ?

Accepted Answer

Pour éviter qu'il soit réutilisé dans des annonces frauduleuses. Nous vous communiquons le numéro complet dès la réservation, avec les documents du véhicule.

Question 14

L'estimation « prix rendu Dakar » est-elle contractuelle ?

Accepted Answer

Non, c'est une estimation indicative. La douane sénégalaise peut retenir une valeur différente, notamment via la mercuriale appliquée aux véhicules. Contactez-nous pour un devis ferme.

Question 15

Que faire si l'article reçu ne correspond pas ?

Accepted Answer

Signalez-le nous sous 48 h après réception, photos à l'appui, sur WhatsApp. Si l'erreur nous incombe, nous échangeons l'article ou vous remboursons.

Question 16

Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Accepted Answer

La garantie constructeur s'applique quand le fabricant en propose une ; sa durée est précisée sur la fiche produit. Pour les appareils électroniques, nous assurons le service après-vente à Dakar pendant les trois premiers mois.

Questions fréquentes

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